15 elementos imprescindibles para los sitios de comercio electrónico

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Todos los sitios web son únicos a su manera.

Hemos visto diversas tendencias en el diseño de sitios web de comercio electrónico, como animación, vistas previas de productos en 360 grados, filtrado avanzado y búsqueda dinámica de productos.

Sin embargo, las tendencias no garantizan tasas de conversión o experiencias de usuario sólidas. Hay ciertos elementos que cada sitio de comercio electrónico debe tener para ser relevante y competitivo.

Aquí hay una lista de 15 elementos imprescindibles que atraen a los compradores en internet.

1. Fácil de usar

Esto viene de la frase en ingles Keep It Simple Stupid (KISS) adagio acerca de mantener las cosas simples.

La simplicidad debe ser un objetivo en un buen diseño y no tienes que sacrificar la elegancia para lograrlo.

De hecho, los estudios muestran que el 76% de los consumidores reportan que la característica más importante de un sitio web es la facilidad de uso.

El objetivo es ayudar a los compradores a llegar a lo que quieren más rápido y sin encontrarse con una complejidad innecesaria que pueda obstruir el camino de compra.

Los comercios en internet no tienen minutos, si no segundos, para hacer una venta. Céntrate en la experiencia del usuario proporcionando categorías de compras, filtros y capacidades de comparación.

Para hacer que tu sitio de comercio electrónico sea más fácil de usar, considera lo siguiente:

  • Mejora la funcionalidad de búsqueda con una opción de autocompletar como Under Armour:

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  • Crea una navegación visual efectiva como Stanley:

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  • Rellena los formularios como Target:

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Los sitios de comercio electrónico deben ser una ventaja competitiva en lugar de una experiencia problemática.

2. Sitio web para dispositivos móviles

Las compras desde los dispositivos móviles representan ya el 50% de las transacciones en internet.

Con un sitio web responsivo, el contenido se adapta de manera intuitiva a cualquier dispositivo que acceda para proporcionar la experiencia fácil de uso.

Walmart aumentó las ventas móviles en un 98% después de optimizar su sitio móvil.

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E Intelligentsia creó una mejor experiencia de compra en dispositivos móviles que llevó a un aumento del 16% en las transacciones móviles.

No importa si tienes millones de páginas de productos o cinco.

Crear una experiencia amigable con los dispositivos móviles para tus compradores mejorará las ventas y potencialmente tu posicionamiento.

3. Fotos y videos de alta resolución

Se acabaron los días de publicación de una foto con algunos puntos breves y una etiqueta de precio.

Los compradores desean ver múltiples ángulos del producto y ver como otras personas utilizan el producto que vendes en diferentes entornos. Quieren poder tener una idea clara del producto. Sentirlo visualmente.

Las consideraciones técnicas para las imágenes son cruciales. Las imágenes que no se cargan o tardan demasiado en cargarse verán una tasa de caída de tráfico en el sitio web del 39%, según Adobe.

Y no estamos hablando solo de fotos profesionales. Vanity Planet descubrió que agregar fotos de Instagram a las páginas de sus productos incrementaba las compras en un 24%.

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Las imágenes venden, no el texto.

Los sitios web de comercio electrónico deben mostrar varias fotos por producto. Las fotos deben ser de alta resolución y optimizadas para la carga de la página.

4. Reseñas generadas por los usuarios

Los compradores potenciales SI leen las reseñas dejadas por otros compradores. De hecho alrededor del 95% de ellos.

Y el 57% de los consumidores solo comprará un producto o servicio si este tiene 4 o más estrellas.

Se podría pensar que tener comentarios negativos es algo malo para la venta. Lo contrario es la realidad.

Tener comentarios negativos a menudo puede ser positivo. Se muestra que los productos sin comentarios negativos se consideran falsos y a su vez los compradores asumirán que los comentarios positivos son comprados.

Dependiendo de la funcionalidad, los sitios de comercio electrónico pueden usar plugins de las plataformas de reseñas más populares como Yelp, Foursquare y Facebook.

Los sitios de comercio electrónico con visión a futuro, como Paiwen paddleboards, están utilizando las reseñas como contenido generado por los usuarios para impulsar las ventas con pruebas sociales y construir así nuevos fans.

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5. Ofertas especiales

La mayoría de los sitios de comercio electrónico utilizan ofertas especiales en su marketing a través de correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, etc.

Los sitios de comercio electrónico de mayor nivel aprovechan los principales espacios en la sección del encabezado dentro del sitio web para promover estas ofertas especiales.

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Cuando los compradores se dan cuenta de que obtienen un trato especial, los motivas a comprar más y dedicar más tiempo a buscar en el sitio.

Si los sitios de comercio electrónico utilizan promociones de forma constante, debes generar una página web única que enumere las ofertas vigentes, lo anterior no solo generará más ventas, sino que también mejorará el SEO.

6. Listas de deseos

¡Compra, ahorra y comparte!

Los sitios de comercio electrónico que no utilizan listas de deseos están dejando ingresos en la mesa.

Las lista de deseos permite que los usuarios marquen los productos que desean y que probablemente quieran comprar en el futuro. Esto es oro. Y una gran oportunidad para realizar remarketing.

Asi lo hace Amazon.

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Los comercios electrónicos están creando estas opciones individualizadas para impulsar la interacción.

Estos pueden generar tasas de apertura tan altas como el 80%, y un retorno de compra 5x-10x más alto.

También es una oportunidad para compartir una marca con nuevos compradores. Cuando los compradores comparten sus listas de deseos con familiares y amigos, envías tráfico gratuito con prueba social incorporada a un sitio web.

7. Encontrar el producto en la tienda

No todos los sitios de comercio electrónico tienen tiendas físicas. Sin embargo, aquellos que lo tienen deben tener la forma de encontrar el producto en la tienda.

A veces no deseas esperar a que se envíe un artículo. Quieres la gratificación instantánea.

Los compradores van a internet para investigar y luego completan la compra en persona. Esto es especialmente cierto para los millennials, ya que tienden a investigar en internet antes de comprar en una tienda.

Esto hace que sea muy útil ver qué tiendas físicas tienen los productos en stock.

8. Artículos relacionados

El simple hecho de ver la frase, “quizás te interese esto” provoca una liberación de serotonina que indica curiosidad y emoción.

Una característica de agregar “Elementos relacionados” en un sitio de comercio electrónico crea el efecto de deseo que muchos vendedores se esfuerzan por lograr.

Sucede así:

  • El usuario guardó una X cafetera en su carrito de compras.
    .
  • De repente surge una sección que dice: “esto podría interesarle”.
    .
  • ¿Te gustaría un poco de café integral tostado de exportacion a un precio justo?
    .
  • ¿Tal vez una báscula digital para medir la cantidad exacta de café molido para lograr la taza de café perfecta?

Esa es la idea.

Cuando un vendedor en internet utiliza la función de artículos relacionados para vender más, en realidad le está indicando al comprador que “lo entiendes”.

Los artículos relacionados también pueden incluir categorías de productos similares a las de la tienda de comparación, “las personas que compraron este artículo también buscaron”, etc.

9. Preguntas frecuentes

Las compras complejas requieren confianza con un vendedor e información detallada al comprar productos en internet en lugar de cara a cara.

Fine Watch Bank vende relojes de alta gama diseñados por expertos.

Los compradores necesitan la confirmación de la autenticidad del reloj y la información detallada del producto para sentirse seguros al realizar una compra.

Una sección de información adicional detalla la sección de preguntas frecuentes, que establece la credibilidad y genera confianza con el comprador.

Las secciones de preguntas frecuentes también proporcionan un área de autoayuda para abordar problemas comunes de los clientes. Los compradores a menudo preguntan sobre el soporte al cliente, sobre las políticas de devoluciones, que pasa si perdieron su contraseña, etc.

10. Prueba social

Las marcas y los comercios en internet que se conectan con sus compradores en un nivel emocional crean confianza y lealtad.

La vinculación de los perfiles de redes sociales y el contenido generado por los usuarios con un sitio de comercio electrónico son características imprescindibles que darán a los comercios en internet el carácter de marca.

Los compradores se ven inundados por un flujo constante de “compra ahora” y “obten esto”. Son aquellas marcas que se relacionan con los clientes socialmente que crean clientes para toda la vida. Están ofreciendo productos que ayudan a otros y que a las personas les importan.

Las redes sociales permiten a las marcas de comercio electrónico mostrar autenticidad y asociar una conexión emocional con sus productos.

Mira la cuenta de Nike en Pinterest para ver cómo la incorporación de productos con imágenes motivadoras tiene un gran impacto.

Ve cómo Ikea utiliza el contenido generado por los usuarios para compartir ideas de diseño e inspiración sobre cómo usar sus productos.

Ve cómo Lowe’s produce videos instructivos que enseñan a las personas a usar sus productos.

11. Características de seguridad

Las ventas en internet son una parte integral de nuestras vidas.

Como tales, los sitios web de comercio electrónico pueden ser un objetivo lucrativo para los ciberdelincuentes. Es crucial que los vendedores en internet protejan la información del cliente y tomen medidas para garantizar la privacidad.

Todo comienza con una plataforma de comercio electrónico segura.

Con sus sofisticadas funciones de seguridad, no es de extrañar que Magento y WordPress combinados con WooCommerce sean las dos plataformas principales para los vendedores en internet.

Otras características de seguridad de comercio electrónico que debes tener en cuenta son:

  • Certificado SSL: establece una conectividad segura entre un usuario y el sitio web. Los usuarios buscan que los sitios tengan HTTPS y un candado verde en la barra de direcciones antes de confiar su información en una tienda en internet. Selecciona un proveedor de certificado SSL con reconocimiento de renombre.
    .
  • Autenticación de dos factores: agrega una capa adicional de seguridad al requerir un nombre de usuario / contraseña y un código generado por el sistema que se envía por correo electrónico o texto.
  • Uso de firewall: proporciona una puerta de enlace o muro entre dos redes y permite el tráfico autorizado y el bloqueo del tráfico malicioso.
    .
  • Enlace de política de privacidad en el pie de página: aborda las políticas de privacidad del sitio web y promete que los datos del cliente no se compartirán con terceros.

12. Opciones de pago avanzadas

En el mundo de Apple Pay y PayPal, las opciones de pago avanzadas son una característica imprescindible para un sitio de comercio electrónico.

Solo considera la facilidad de uso asociada con las compras con un solo clic de Amazon. Los compradores con cuentas registradas pueden, literalmente comprar con el clic de un botón.

Hay muchas opciones populares de pago en internet. La clave es comprender quién es el comprador e implementar las soluciones más efectivas.

Si tu sitio web está limitando las opciones de pago, asegúrate de explicar por qué.

Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico puede no ofrecer Bitcoin como una opción de pago después de determinar que su valor no es confiable.

Si los compradores son personas conocedoras de la tecnología que tienden a usar este método de pago, es importante ser transparentes en cuanto a por qué no es una opción. Esta transparencia establece que la marca comprende a sus compradores y genera confianza.

13. Información detallada de envío

De manera alarmante, los costos de envío inesperados son la razón número uno para el abandono del carrito de compras.

Es fundamental que los sitios web de comercio electrónico incluyan información de envío al inicio del proceso de pago, incluida una calculadora de código postal que muestre el costo.

También es útil incluir el tiempo de entrega y las opciones para una entrega más rápida. Los sitios deben enumerar los países que están fuera de las zonas normales de envío.

Curiosamente, los compradores gastan un 30% más por pedido cuando se incluye el envío gratuito. Asegúrate de presentar los códigos para envío gratuito en todas las páginas del sitio a través de la navegación en el encabezado, si es que esto corresponde.

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14. Página de Contacto

Nada genera más confianza que una pagina y forma de “contacto” bien presentada. Esto es especialmente cierto cuando se venden productos de alta gama o productos técnicos.

Nunca compliques el proceso en que un comprador se ponga en contacto contigo o solicite asistencia.

Considera la página de contacto como una característica del sitio web. Incluye múltiples formas de comunicarse, incluido el teléfono, correo electrónico y un formulario en internet.

Algunas compañías con tiendas físicas ofrecen la atención al cliente desde la tienda física. Asegúrate de agregar enlaces de tus redes sociales de servicio al cliente y mapas de Google para tus ubicaciones de tu o tus tiendas.

15. Política de devoluciones

Las políticas de devolución son una característica esencial de cualquier sitio web de comercio electrónico.

Tu política de devolución debe ser claramente visible y estar bien escrita o ilustrada.

Esta es otra característica de creación de confianza de la venta en internet. Asegura a los compradores que si no están contentos con su compra o solo necesitan un tamaño diferente, tu marca está ahí para ellos.

Comienza a crear experiencias de compra fantásticas

Estas características imprescindibles del sitio de los sitios de comercio electrónico podrían agruparse en categorías como Duh, DOH! y ahhh. Los profesionales de marketing y diseñadores web pueden decir “duh” cuando se trata de incorporar facilidad de uso, fotos de alta resolución, funciones de seguridad e información de contacto.

Hay otros que dirían “¡DOH!” Al considerar elementos como ofertas especiales, revisiones generadas por el usuario y compartir en redes sociales. Saben que deberían usar estas funciones, pero simplemente no han logrado implementarlas. ¡Nunca es demasiado tarde!

Finalmente, el momento “ahhh” en el que te entusiasma la planificación de elementos relacionados sólidos, listas de deseos que se pueden compartir y características de búsqueda en la tienda.

No importa en qué categoría te encuentres, los sitios de comercio electrónico tienen una oportunidad increíble para usar características probadas y verdaderas combinadas con nuevos elementos innovadores para crear experiencias de compra fantásticas.

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Mtro. Rodrigo Hernandez

Mtro. Rodrigo Hernandez

Rodrigo es conocido como el conferencista experto en marketing de pequeñas empresas más práctico de Latinoamerica

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