¿Está buscando nuevos públicos a las que apuntar con tus campañas publicitarias de Facebook? ¿Te preguntas cómo alcanzar a los nuevos clientes potenciales con tus anuncios?
En este artículo, aprenderás cómo crear cinco públicos de Facebook valiosas en el Administrador de anuncios.
¿Por qué dirigirse a múltiples públicos en Facebook?
La efectividad de tus campañas publicitarias de Facebook depende del público al que te diriges. Sin embargo, solo publicar anuncios para un tipo de público no ofrecerá resultados sostenibles. Este es el por qué.
Si ejecutas campañas publicitarias para lograr tráfico de sitio web y no ejecutas ninguna otra campaña que aumente el tráfico, lograrás puntos de saturación de públicos donde las mismas personas están viendo los mismos anuncios una y otra vez.
En su lugar, debes ejecutar campañas publicitarias de Facebook a cada tipo de temperatura de público: fría, cálida y caliente. De esa manera, no te verás afectado negativamente por la saturación de publicos.
Ahora veamos seis tipos de públicos que puedes utilizar para segmentar anuncios de Facebook.
1: Crea un público similar a Facebook basada en clientes existentes
Esta primera opción de focalización, cuando se construye correctamente, brinda los mejores resultados de públicos fríos. Implica crear un público similar a Facebook a partir de tus clientes existentes.
Hay dos formas en que puedes construir este tipo de públicos similares. El primer enfoque es utilizar un público personalizado de sitios web basados en personas que hayan activado una acción de compra en tu sitio web. El segundo es utilizar un público de origen de base de datos de clientes creada a través de un público personalizado de archivos de clientes.
Este público es muy efectivo porque le está dando a Facebook el público de mayor calidad a tu negocio: tus clientes. Facebook usará estos datos para encontrar nuevas personas que compartan las mismas características que tus clientes; por lo tanto, casi puedes clonar a tus clientes existentes.
Al crear todas los públicos en este artículo, comienza en tu panel de Públicos. Para navegar hacia esta, haz clic en el botón del menú principal del Administrador de anuncios en la esquina superior izquierda, desplaza el mouse sobre Todas las herramientas y selecciona Públicos en la columna de Activos.
Ahora veamos cómo crear este público usando datos de compra a través de pixel. Esta táctica también funciona si estás utilizando anuncios de Facebook para generar clientes potenciales. Todo lo que tienes que hacer es cambiar la condición del evento al crear el público personalizado.
Antes de crear el público similar, debes reunir el público de origen que Facebook utilizará para crear el público similar. El primer paso es hacer click en Crear en el panel de Públicos y seleccionar público personalizado en el menú desplegable.
Cuando aparezca la ventana Crear público personalizado, selecciona Tráfico de sitio web para abrir la ventana de creación de público personalizado de sitio web.
Encuentra donde dice Todos los visitantes del sitio web en la lista desplegable y cambia el criterio a Compra. Esta opción agrupará a todos los que hayan activado la acción de compra-evento que instalaste en tu sitio web cuando configuraste tu píxel de Facebook.
Nota: si aún no has instalado tu píxel de Facebook o el seguimiento de conversiones, no podrás crear públicos personalizadas en ningún sitio web.
Una vez que hayas seleccionado Comprar como acción de evento, cambia la duración de 30 días a 180 días. Desearás incluir a la mayor cantidad de personas posible, ya que cuanto mayor sea el público de origen, mejor será la calidad del público.
Después de hacer clic en Crear público, la ventana emergente muestra una sección de Pasos siguientes con dos opciones. Haz clic en la opción genera publico similar a sus usuarios existentes. Esto abre la ventana de creación de público similar con tu público de origen anteriormente seleccionado.
Ahora pasa a la siguiente sección del proceso de creación de público similar, que es elegir el país de destino. Este es el país en el que deseas publicar tus anuncios. En este ejemplo, el mercado está en el México, así que elige México en el campo de ubicación.
Finalmente, establece el tamaño de tu público. Esto está determinado por el tamaño total del mercado disponible en Facebook en tu país elegido. En este ejemplo, un 1% de público similar sería el 1% de los 90 millones de usuarios activos, que son 900 mil personas.
Para cualquier público similar que generes, comienza por construir el tamaño del 1%. Esta será la coincidencia más cercana a tu público de origen.
Consejo: si tu 1% de público no está dando resultados, mejora la calidad de tu público de origen. No pruebes un público del 2% porque el problema está en el público de origen, no en el tamaño.
2: Crea un público similar a Facebook basado en visitantes del sitio web
Si no tienes datos de pixel o suficientes datos de clientes para crear un público similar, el siguiente mejor tipo de público que puedes crear es el tráfico de tu sitio web.
Este tipo de público a menudo se pasa por alto, pero puede ser muy efectivo. La cantidad de visitantes que tu sitio web recibe cada mes determinará la duración del público que estableces para tu público de origen. Desearás crear un público de origen de al menos 5K-10K personas que hayan visitado tu sitio web.
Si tu sitio web recibe 10 mil visitantes al mes, por ejemplo, la duración de tu público sería de 30 días. Sin embargo, si tu sitio web recibe 30 mil visitantes por mes, una duración más corta de 10 días puede generar mejores resultados porque se actualiza con más frecuencia. Tiene el mismo tamaño de público general pero una duración de público diferente.
Para crear este público, sigue los pasos descritos anteriormente. Sin embargo, debes realizar algunos ajustes al crear el público personalizado de tu sitio web. En lugar de seleccionar Comprar en el campo de criterios, selecciona Todos los visitantes del sitio web y luego establece su duración en función del volumen de tráfico del sitio web cubierto anteriormente. En este ejemplo, el sitio web recibe 90 mil visitantes por mes, por lo que la duración del público es de 3 días.
Una vez que hayas creado tu público de origen del tráfico de sitio web, la segunda forma de crear un público similar en Facebook es desde el panel principal de público.
Seleccione la casilla de verificación junto al público de origen que acabas de crear y luego, en la línea superior de navegación, haz clic en el botón con tres puntos y selecciona Crear público similar. Esto te lleva a la ventana de creación de público similar discutido anteriormente.
Al utilizar cualquiera de los públicos que has creado, puedes segmentar dos tipos de anuncios a estos público. El primer anuncio entrega contenido para comenzar a calentarlos brindando valor y generando reconocimiento en las noticias. El segundo anuncio posiciona algún tipo de oferta para impulsar las ventas o clientes potenciales para tu negocio.
3: Configura un público personalizado en Facebook de personas que vieron tu video
Si estás publicando contenido de video en Facebook (o Instagram) orgánicamente en tu página o a través de publicidad, este próximo público es una necesidad para tu publicidad en Facebook.
Puedes dirigirte a personas con anuncios de Facebook e Instagram que hayan visto tu contenido de video. El Administrador de anuncios de Facebook te permite elegir qué videos específicos deben ser vistos por la gente, así como la cantidad de videos. Este público agrupa a estas personas en un público cálido y se utiliza mejor para segmentar anuncios de productos o servicios y dirigir el tráfico a tu sitio web.
Para crear este público, abre el panel de público, haz clic en Crear y elige Público personalizado en el menú desplegable. En la ventana Crear público personalizado, selecciona Video.
En la sección de interacción de la ventana de creación de video, elige tu criterio de participación. Las opciones son 3 segundos, 10 segundos, 25%, 50%, 75% y 95%.
Recomiendo seleccionar al menos el 25% visualizado o 10 segundos, lo que sea más largo (según la duración de tu video). Luego, haz clic en Elegir videos y selecciona los videos que deseas que las personas que han visto se incluyan en tu público.
Finalmente, establece la duración de tu público. Debido a que las vistas de video no son tan “calientes” como el tráfico de sitio web, elige una duración más corta (como 7 días) para obtener la máxima relevancia y reconocimiento.
La configuración del público terminada debe ser similar a la imagen de abajo.
4: Crea un público personalizado en Facebook de los visitantes de sitio web que no se convirtieron
El próximo público al que puedes dirigirte es un público cálido. Este es el público más calificado porque no solo contiene personas que conocen tu negocio, sino también aquellos que han visitado específicamente tu sitio web.
Este tipo de remarketing de sitios web ofrece los mejores resultados generales que verás en tus anuncios de Facebook e Instagram y es bastante común ver un retorno de Facebook de dos dígitos sobre la inversión en anuncios (ROAS).
Al dirigirte a públicos como este, crea anuncios que contengan pruebas sociales y generen confianza, como opiniones de clientes o testimonios. Luego, haz relevante lo que estás promocionando en el anuncio a lo que tu público ha visto en tu sitio web.
Hay dos maneras de hacer esto. Lo primero es usar anuncios dinámicos de productos si eres un negocio de comercio electrónico y vendes muchos productos diferentes. La segunda es refinar la segmentación de tu público en función de las vistas de página específicas para reducir qué productos o servicios han visto.
Sugerencia profesional: Refinar tu público por las vistas de página solo funciona si tienes una gran cantidad de tráfico en tu sitio web (más de 5K visitantes a esa página en particular). Si no tienes suficiente tráfico, puedes crear un público personalizado de sitio web genérico para todos los visitantes del sitio.
Cuando creas este público personalizado, selecciona Tráfico de sitio web como la fuente. En la ventana de creación de público, cambia la condición de participación de todos los visitantes del sitio web a personas que visitaron páginas web específicas.
En el campo de URL que aparece, ingresa la URL por la que deseas agrupar a las personas. En este ejemplo, selecciona la página de contacto para dirigirte a las personas que visitaron pero que no hicieron más.
Al igual que el público fuente del tráfico del sitio web, la duración que estableces en este público dependerá del volumen de tráfico. Puedes usar Google Analytics para ver cuánto tiempo lleva esa página en particular para obtener al menos 5K visitas (el mínimo requerido para ejecutar una campaña de remarketing de sitios web sostenibles).
También desearás agregar una exclusión de la acción del evento en la que alguien se convierta en cliente a través de la compra o el evento principal. Una vez más, volviendo al ejemplo, desearás excluir a los clientes potenciales existentes para no desperdiciar la promoción del presupuesto a las personas que ya se han convertido. Para hacer esto, seleccione Leads de las acciones del evento en la sección de participación.
Para la duración del público, desearás que haya tantas personas como te sea posible en la exclusión, así que configúrelo en un máximo de 180 días.
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5: Crea un público personalizado de Facebook de clientes existentes
Otra forma de dirigirte a personas con anuncios de Facebook e Instagram es mostrándolos a tus clientes existentes. Estos son conocidos como campañas de retención de clientes existentes, o ECR para abreviar.
Una de las grandes ideas erróneas que los mercadólogos y dueños de negocios a menudo sostienen es que un cliente simplemente regresará y comprará nuevamente por su propia cuenta, sin que se le indique. Esto simplemente no es el caso en internet, y una de las mejores maneras de alentar a otra compra de tus clientes existentes es poner un anuncio delante de ellos. Estos públicos se consideran súper atractivos por definición porque ya te han comprado.
Estos públicos son el único tipo que ofrecerá resultados aún mejores que las campañas de remarketing de tu sitio web.
Las campañas de ECR ofrecen un ROAS aún mejor que el remarketing de sitios web. Este ejemplo generó 26X ROAS.
Si seguiste la creación de públicos para el aspecto de los clientes en la parte #1, ya habrás creado este público en tu panel de control.
En lugar de crear un aspecto similar a partir de él, crea una nueva campaña y selecciónala en el nivel de conjunto de anuncios de la sección de públicos en el campo de público personalizado. Dirígete a este público con anuncios de productos o servicios adicionales para generar nuevos ingresos de tu base de clientes existentes y aumentar su valor de vida.
Conclusión
Desde públicos fríos a públicos cálidos de consumidores de video, sin mencionar los públicos de tráfico de sitios web y los públicos calientes de clientes existentes, puedes usar la publicidad de Facebook e Instagram para llegar a personas nuevas y existentes para hacer crecer tu negocio.
Los públicos fríos contienen personas que no conocen tu negocio. Dentro de estos públicos se encuentran nuevos clientes potenciales. Dirígetee a estas personas como parte de la adquisición de nuevos clientes para hacer crecer tu negocio y aumentar sus ingresos. Estos incluyen públicos similares y públicos guardados.
Los siguientes son púbicos cálidos, que contienen personas que ya han interactuado con tu negocio en Facebook o en cualquier propiedad de Facebook, incluidos Instagram, Messenger y WhatsApp en 2020. Debido a que estas personas están familiarizadas con tu negocio, pueden ver excelentes resultados en un corto período de tiempo de ellos.
Finalmente, hay públicos calientes. Estos ofrecen el mayor nivel de rendimiento y generan los mejores resultados porque se está dirigiendo a las personas más calificadas. Los públicos calientes contienen personas que han visitado tu sitio web pero no se han convertido en clientes.
¿Qué piensas? ¿Cuál de estos públicos de Facebook construirás para llegar a clientes existentes y nuevas perspectivas? Comparte tus pensamientos en los comentarios a continuación.
5 públicos de Facebook pasados por alto para mejorar los resultados de tus anuncios
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